Gyakori kérdések és válaszok az utasbiztosítás koronavírust (COVID-19) érintő feltételeiről (2020. szeptember)
A Colonnade Biztosító folyamatosan figyelemmel kíséri a koronavírus-járvánnyal kapcsolatos nemzetközi történéseket, és ügyfelei biztonsága érdekében kiemelten foglalkozik a témában érkező információkérések megválaszolásával. A leggyakrabban ismételt kérdéseket kibővítettük, és az alábbi válaszokat adjuk tájékoztatásként.
Gyakran Ismételt Kérdések
| Kérdés: | Válasz*: | Vonatkozó termékek: |
| 1. Az országos tisztifőorvos járványügyi kockázat alapján piros és sárga kategóriába sorolt országokból történő hazatéréskor felmerülő költségeket fedezi-e a biztosító? | ➢ A Magyarország területén történő karaténba kerülés, vagy kimutatott, orvosi dokumentumokkal igazolt Magyarországon szerzett COVID megbetegedés NEM tartozik az ATLASZ utasbiztosítás Biztosítási eseményei közé. ➢ Az országok besorolási listájáról információt a Konzuli Szolgálat oldalán itt találhat: https://konzuliszolgalat.kormany.hu/besorolasok | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 2. Érvényes-e az utasbiztosításom az utazásra nem javasolt országok területén? | ➢ A piros kategóriába sorolt országok közül atermészeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országokba történő utazásokkal kapcsolatban megkötött biztosítási szerződések érvénytelenek, összhangban a hatályos kormányrendelet és biztosítási feltételek rendelkezései szerint. Ellenben a kizárólag SARS-CoV-2 járvány miatt utazásra nem javasolt desztinációk tekintetében a biztosítási feltételektől eltérően a biztosítási fedezet ÉRVÉNYES. ➢ A sárga jelzésű országokban érvényes az ATLASZ utasbiztosítás, de fokozott elővigyázatosság szükséges a beutazóktól. ➢ Az utazási célország vírushelyzetben hozott rendelkezéseiről, illetve magyar állampolgárok beutazási lehetőségeiről információ a Konzuli Szolgálat weboldalán (https://konzuliszolgalat.kormany.hu/) és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén található. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 3. Ha az utazás során utazásra nem javasolt országokon és térségeken csak átutazok, ott és abban az időszakban fedez-e a biztosítás? | ➢ A természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros színnel jelölt, azaz utazásra nem javasolt országokban és térségekben NEM érvényes az utasbiztosítás még akkor sem, ha a Biztosított mindössze átutazás céljából tartózkodik ott. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 4. Az utazás megkezdése után kerül az adott ország természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros, vagyis utazásra nem javasolt országokok és térségek közé – továbbra is fedez a biztosításom? | ➢ IGEN – Ha az indulás időpontjában (útlemondás fedezet esetén a kockázatviselés kezdetén, útlemondást nem tartalmazó biztosítás esetén az utazás vagy a kockázatviselés megkezdésének első napján) a célország még nem tartozik a természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt piros, utazásra nem javasolt országok, térségek közé, úgy Biztosítottunk hazaérkezéséig, illetve a Biztosítási kötvényen szereplő időpontig biztosítási védelmet élvez. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 5. Ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt térségnek, országnak minősíti az érintett desztinációmat, tarthatok-e igényt a lemondási költségek megtérítésére? | ➢ NEM térítjük a költségeket, mivel ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy útlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 6. Ha most foglalok egy nyári utazást útlemondás biztosítással, és az utazás tervezett megkezdése idején az úticélom országa lezárja a határokat és nem utazhatok be, igényelhetem-e a biztosítótól az útlemondással járó költségek megtérítését? | ➢ NEM térítjük a költségeket, mútlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 7. Mi történik akkor, ha a Biztosított a koronavírus terjedése miatti félelemből úgy dönt, lemondja vagy megszakítja utazását? | ➢ A Colonnade Biztosító ahogy eddig is, továbbra sem fedezi a félelem okán, illetve saját döntésből kifolyólag történő útlemondásokat, utazásmegszakításokat. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 8. Igénybe vehető-e az éjjel-nappal hívható ATLASZ Assistance segélyszolgálat piros és sárga besorolású országban? | ➢ Amennyiben a fenti kérdések alapján a Biztosított rendelkezik érvényes utasbiztosítással az adott országban, úgy a mindenkor érvényes szerződési feltételeknek megfelelően, az ATLASZ Assistance szolgáltatása igénybevehető. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 9. Ha kinntartózkodás során az adott ország lezárja határait, fedezi-e a biztosító az utazásmegszakítás, illetve a korábbi hazautazás többletköltségeit? | ➢ Az ilyen rendkívüli helyzet kapcsán felmerülő többletköltségeket NEM téríti a Colonnade. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 10. Kiterjed-e az útlemondás biztosításom arra az esetre, ha a koronavírus veszélye miatt nem szeretnék elutazni? | ➢ Az útlemondás szolgáltatások fedezetei NEM terjednek ki ki a koronavírustól való félelemre hivatkozott útlemondásokra. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 11. Mi történik, ha a légitársaság a koronavírusra hivatkozva törli a járatomat? | ➢ Az utasbiztosítások és útlemondás biztosítások fedezetei NEM terjednek ki a koronavírusra hivatkozott járattörlésekre. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet ✓ Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása |
| 12. A COVID megbetegedés miatti útlemondást fedezi-e a biztosító? | ➢ IGEN, fedezzük a mindenkor érvényes feltételfüzetben megjelölt, szükséges orvosi dokumentációk bemutatása függvényében. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 13. Ha utazás közben megfertőződöm a koronavírussal, fizeti-e a biztosító az ezzel kapcsolatban keletkező külföldi orvosi kezelési költségeket és szolgáltatásokat? | ➢ IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt. Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál. ➢ Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet ✓ Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása |
| 14. Orvosi dokumentációval igazolt COVID megbetegedés miatt elrendelt karantén költségeit fizeti a biztosító? | ➢ Megbetegedés miatti karanténba kerülés során utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek szerint nyújtanak fedezetet – pl.: többlet útiköltségek, kórházi napi térítés, asszisztencia szolgálatunk segítsége. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 15. Ha elutazom, és karanténba kerülök, meddig érvényes az utasbiztosításom? | ➢ Amennyiben karanténba kerül és a karantén időtartama alatt az utasbiztosításának kockázatviselési időtartama lejár, a Colonnade egyedi elbírálás alapján lehetőséget nyújt utasbiztosításának meghosszabbítására. ➢ Ilyen esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot és jelezze igényét az ATLASZ Assistance segélyszolgálat elérhetőségein: ➢ BTA/TRUCK/WTC biztosítások esetében amennyiben a karanténba kerülésből adódóan az egyszeri kinntartózkodás időtartama meghaladná a 180 napot, úgy kérjük, jelezze felénk az alábbi elérhetőségen: | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 16. Ha külföldön karanténba kerülök, számíthatok-e a tovább-, illetve hazautazásomat érintő járatom átfoglalásából/törléséből eredő költségek megtérítésére? | ➢ A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek. A járatok átfoglalásából/törléséből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti meg, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet ✓ Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása |
| 17. Ha külföldön karanténba kerülök, fizeti-e számomra a biztosító a szállás és étkezés, illetve az előre befizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások, az átfoglalt járatom törlésének költségeit? | ➢ A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek, így az ebből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra, és azokat a helyi hatóságok a biztosítottra terhelik. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet ✓ Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása |
| 18. Ha elállok az utazási szerződéstől, visszamondhatom-e az utasbiztosításomat, és visszakapom-e az árát? | ➢ IGEN, az utasbiztosítási termék a kockázatviselés megkezdéséig törölhető, ebben az esetben a biztosításkötési díj egészét visszatérítjük. ➢ Útlemondási fedezetet tartalmazó biztosítási termék díját, csak abban az esetben térítjük vissza, ha a kockázatviselés közben a desztinációt a külügy természeti katasztrófa, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt az utazásra nem javasolt térségek vagy országok közé sorolja, erről információt továbbra is a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál. ➢ A keretnapos utasbiztosítási termék esetén a meghiúsult utazás nem minősül utasnap felhasználásnak. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet |
| 19. Fizeti-e a biztosító a koronavírus következtében elhunyt biztosított hazaszállítási költségeit? | ➢ IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt. ➢ Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál. ➢ Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt, terrorveszély, polgárháborús helyzet, általánosan rossz közbiztonság miatt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. | ✓ Egyéni utasbiztosítások ✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás ✓ TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére ✓ WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet ✓ Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása |
*Az itt megjelölt információk általános érvényűek, minden egyedi káresemény elbírálása során a szerződéskötéskor érvényben lévő szerződési feltételek és kárrendezőink döntése az irányadó.
TIPPEK, TANÁCSOK:
- Kövesse a Konzuli Szolgálat weboldalát!
- Utazás előtt regisztráljon a Konzuli Szolgálat weboldalán!
- Tartsa be az alapvető higiéniai utasításokat!
- Ha utazását a koronavírus járványra hivatkozva mondja le, javasoljuk, hogy keresse fel azokat a szolgáltatókat (légitársaság, utazási iroda, szálláshely, stb.), amelyeknél utazását szervezte.
HASZNOS LINKEK
– ATLASZ termékcsalád utasbiztosítási feltételek és ügyféltájékoztatók:
https://colonnade.hu/ugyintezes/letolthetodokumentumok/
– Konzuli Szolgálat:
https://konzuliszolgalat.kormany.hu/
– A WHO ajánlásai a kialakult helyzetre vonatkozóan:
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public
2020.szeptember