Gyakori kérdések és válaszok az utasbiztosítás koronavírust (COVID 19) érintő feltételeiről (2020. július 20.)

gyik_2

Az elmúlt hetekben Magyarország kormánya újabb intézkedéseket vezetett be a külföldi utazásokat illetően.

A Colonnade Biztosító ATLASZ utasbiztosítási termékei kezdettől fogva biztosították a COVID-19 vírus megbetegedésekből eredő károkat, ezért az országos tisztifőorvos járványügyi kockázat alapján közzétett intézkedései nem igényelték utasbiztosítási feltételeink módosítását. A Konzuli Szolgálat honlapján szereplő piros, sárga és zöld szín alapú besorolás a koronavírus járvány előtt is bevett gyakorlat volt, így az utasbiztosítási feltételeinket és az abban foglalt fedezeteket az új besorolások nem változtatják meg.

A leggyakrabban felmerülő kérdések megválaszolására összeállítottunk egy táblázatot, amely a legszükségesebb információkat tartalmazza, és iránymutatást ad magánszemélyek és üzleti ügyfelek utazásaival kapcsolatban.

Gyakran Ismételt Kérdések
Kérdés: Válasz*: Vonatkozó termékek:
1. Az országos tisztifőorvos járványügyi kockázat alapján piros és sárga kategóriába sorolt országokból történő hazatéréskor felmerülő költségeket fedezi-e a biztosító? ➢   A Magyarország területén történő karaténba kerülés, vagy kimutatott, orvosi dokumentumokkal igazolt Magyarországon szerzett COVID megbetegedés NEM tartozik az ATLASZ utasbiztosítás Biztosítási eseményei közé.

➢   Az országok besorolási listájáról információt a Konzuli Szolgálat oldalán itt találhat: https://konzuliszolgalat.kormany.hu/az-orszagos-tisztifoorvos-jarvanyugyi-kockazati-besorolasa-alapjan-az-egyes-orszagok-biztonsagi-besorolasa-az-alabbiak-szerint-modosult
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓ BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
2. Érvényes-e az utasbiztosításom az utazásra nem javasolt országok területén? ➢   A Colonnade továbbra is fenntartja azon kitételét, miszerint a biztosítás területi hatálya alá nem vonhatók azok az országok, amelyeket a Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt országnak minősít, azaz piros jelzéssel lát el.

➢   A sárga jelzésű országokban érvényes az ATLASZ utasbiztosítás, de fokozott elővigyázatosság szükséges a beutazóktól.

➢   Arről információt továbbra is a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén található.
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
3. Ha az utazás során utazásra nem javasolt országokon és térségeken csak átutazok, ott és abban az időszakban fedez-e a biztosítás? ➢   A piros színnel jelölt, azaz utazásra nem javasolt országokban és térségekben NEM érvényes az utasbiztosítás még akkor sem, ha a Biztosított mindössze átutazás céljából tartózkodik ott. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
4. Az utazás megkezdése után kerül az adott ország piros, vagyis utazásra nem javasolt országokok és térségek közé – továbbra is fedez a biztosításom? ➢   IGEN – Ha az indulás időpontjában (útlemondás fedezet esetén a kockázatviselés kezdetén, útlemondást nem tartalmazó biztosítás esetén az utazás vagy a kockázatviselés megkezdésének első napján) a célország még nem tartozik a piros, utazásra nem javasolt országok, térségek közé, úgy Biztosítottunk hazaérkezéséig, illetve a Biztosítási kötvényen szereplő időpontig biztosítási védelmet élvez. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
5. Ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt térségnek, országnak minősíti az érintett desztinációmat, tarthatok-e igényt a lemondási költségek megtérítésére? ➢   NEM térítjük a költségeket, mivel ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy útlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
6. Ha most foglalok egy nyári utazást útlemondás biztosítással, és az utazás tervezett megkezdése idején lezárják a célországot, igényelhetem-e a biztosítótól az útlemondással járó költségek megtérítését? ➢   NEM térítjük a költségeket, mivel ha Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy útlemondás biztosításaink a mindenkor érvényes szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
7. Mi történik akkor, ha a Biztosított a koronavírus terjedése miatti félelemből úgy dönt, lemondja vagy megszakítja utazását? ➢   A Colonnade Biztosító ahogy eddig is, továbbra sem fedezi a félelem okán, illetve saját döntésből kifolyólag történő útlemondásokat, utazásmegszakításokat. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
8. Igénybe vehető-e az éjjel-nappal hívható ATLASZ Assistance segélyszolgálat piros és sárga besorolású országban? ➢   Amennyiben a fenti kérdések alapján a Biztosított rendelkezik érvényes utasbiztosítással az adott országban, úgy a mindenkor érvényes szerződési feltételeknek megfelelően, az ATLASZ Assistance szolgáltatása igénybevehető. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
9. Ha kinntartózkodás során az adott ország lezárja határait, fedezi-e a biztosító az utazásmegszakítás, illetve a korábbi hazautazás többletköltségeit? ➢   Az ilyen rendkívüli helyzet kapcsán felmerülő többletköltségeket NEM téríti a Colonnade. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
10. Kiterjed-e az útlemondás biztosításom arra az esetre, ha a koronavírus veszélye miatt nem szeretnék elutazni? ➢   Az útlemondás szolgáltatások fedezetei NEM terjednek ki a koronavírusra hivatkozott útlemondásokra. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
11. Mi történik, ha a légitársaság a koronavírusra hivatkozva törli a járatomat? ➢   AAz utasbiztosítások és útlemondás biztosítások fedezetei NEM terjednek ki a koronavírusra hivatkozott járattörlésekre. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása
12. A COVID megbetegedés miatti útlemondást fedezi-e a biztosító? ➢   IGEN, fedezzük a mindenkor érvényes feltételfüzetben megjelölt, szükséges orvosi dokumentációk bemutatása függvényében. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
13. Ha utazás közben megfertőződöm a koronavírussal, fizeti-e a biztosító az ezzel kapcsolatban keletkező külföldi orvosi kezelési költségeket és szolgáltatásokat? ➢   IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt. Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása
14. Orvosi dokumentációval igazolt COVID megbetegedés miatt elrendelt karantén költségeit fizeti a biztosító? ➢   Megbetegedés miatti karanténba kerülés során utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek szerint nyújtanak fedezetet – pl.: többlet útiköltségek, kórházi napi térítés, asszisztencia szolgálatunk segítsége. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
15. Ha elutazom, és karanténba kerülök, meddig érvényes az utasbiztosításom? ➢   Amennyiben karanténba kerül és a karantén időtartama alatt az utasbiztosításának kockázatviselési időtartama lejár, a Colonnade egyedi elbírálás alapján lehetőséget nyújt utasbiztosításának meghosszabbítására.

➢   Ilyen esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot és jelezze igényét az ATLASZ Assistance segélyszolgálat elérhetőségein:
Tel.: +36-1/460-1500
E-mail: assistance@colonnade.hu

➢   BTA/TRUCK/WTC biztosítások esetében amennyiben a karanténba kerülésből adódóan az egyszeri kinntartózkodás időtartama meghaladná a 180 napot, úgy kérjük, jelezze felénk az alábbi elérhetőségen:
E-mail: csoportos@colonnade.hu
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
16. Ha külföldön karanténba kerülök, számíthatok-e a tovább-, illetve hazautazásomat érintő járatom átfoglalásából/törléséből eredő költségek megtérítésére? ➢   A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek. A járatok átfoglalásából/törléséből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti meg, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása
17. Ha külföldön karanténba kerülök, fizeti-e számomra a biztosító a szállás és étkezés, illetve az előre befizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások, az átfoglalt járatom törlésének költségeit? ➢   A karanténba helyezés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek, így az ebből adódó többletköltségeket a biztosító csak abban az esetben téríti, ha a szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatások alapján (pl.: koronavírus általi megbetegedés) a biztosított jogosult arra, és azokat a helyi hatóságok a biztosítottra terhelik. ✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása
18. Ha elállok az utazási szerződéstől, visszamondhatom-e az utasbiztosításomat, és visszakapom-e az árát? ➢   IGEN, az utasbiztosítási termék a kockázatviselés megkezdéséig törölhető, ebben az esetben a biztosításkötési díj egészét visszatérítjük.

➢   Útlemondási fedezetet tartalmazó biztosítási termék díját, csak abban az esetben térítjük vissza, ha a kockázatviselés közben a desztinációt a külügy az utazásra nem javasolt térségek vagy országok közé sorolja, erről információt továbbra is a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   A keretnapos utasbiztosítási termék esetén a meghiúsult utazás nem minősül utasnap felhasználásnak.
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
19. Fizeti-e a biztosító a koronavírus következtében elhunyt biztosított hazaszállítási költségeit? ➢   IGEN, abban az esetben, ha az utazás (így a biztosító kockázatviselése) már akkor megkezdődik, mielőtt Magyarország külügyekért felelős minisztériuma utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősítené a desztinációt.

➢   Erről információt a Konzuli Szolgálat weboldalán és a „Konzinfo Utazom” mobilapplikáció felületén talál.

➢   Amennyiben Magyarország külügyekért felelős minisztériuma az utazás megkezdése előtt, utazásra nem javasolt országnak vagy térségnek minősíti a desztinációt, úgy utasbiztosításaink a mindenkor érvényes utasbiztosítási szerződési feltételek értelmében NEM nyújtanak fedezetet.
✓  Egyéni utasbiztosítások
✓  BTA: Csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás
✓  TRUCK: Utasbiztosítási bérlet fuvarozók részére
✓  WBC: Nemzetközi utasbiztosítási bérlet
✓  Expatriate Care: Tartós kiküldöttek egészségbiztosítása

*Az itt megjelölt információk általános érvényűek, minden egyedi káresemény elbírálása során a szerződéskötéskor érvényben lévő szerződési feltételek és kárrendezőink döntése az irányadó.

TIPPEK, TANÁCSOK:

  1. Kövesse a Konzuli Szolgálat weboldalát!
  2. Utazás előtt regisztráljon a Konzuli Szolgálat weboldalán!
  3. Tartsa be az alapvető higiéniai utasításokat!
  4. Ha utazását a koronavírus járványra hivatkozva mondja le, javasoljuk, hogy keresse fel azokat a szolgáltatókat (légitársaság, utazási iroda, szálláshely, stb.), amelyeknél utazását szervezte.

HASZNOS LINKEK

– ATLASZ termékcsalád utasbiztosítási feltételek és ügyféltájékoztatók:
https://colonnade.hu/ugyintezes/letolthetodokumentumok/
– Konzuli Szolgálat:
https://konzuliszolgalat.kormany.hu/
– A WHO ajánlásai a kialakult helyzetre vonatkozóan:
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public

2020. július 20.

Posted on


120 ezer dollárt adományozott a Colonnade a járvány idején

A Fairfax Financial Holdings Limited, felismerve a COVID-19 világjárvány orvosi közösségekre és segélyszervezetekre gyakorolt hatásait, Közép-Európában összesen 120.000 dollárt adományozott rászorulókat segítő alapítványok részére a vírus elleni küzdelemhez szükséges védőfelszerelések vásárlására. Mindezt a Lengyelországban, Csehországban, Szlovákiában, Romániában, Bulgáriában és Magyarországon is működő leányvállalata, a Colonnade Insurance S.A. biztosítók fióktelepein keresztül.

A támogatott alapítványok fontos szerepet töltenek be a COVID-19 világjárvány idején abban, hogy segítséget nyújtsanak az egészségügyi létesítményeknek, valamint a nehéz társadalmi és egészségügyi helyzetben lévő családoknak és időseknek.

A Colonnade Insurance a Fairfax leányvállalata. A Fairfax egy holdingtársaság, amely a leányvállalatain keresztül, vagyon- és balesetbiztosítással és viszontbiztosítással, valamint az ehhez kapcsolódó befektetési menedzsment tevékenységekkel foglalkozik.

„Rendkívül szerencsések vagyunk, hogy felkészülten ért minket a járvány, így működésünket akadálytalanul tudtuk folytatni. Ez adott teret arra, hogy segíteni tudjunk néhány szervezetnek a szerintünk leginkább rászorulók közül” – mondta Kovács Gábor, a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepének vezetője.

A hazai fióktelep a már korábban is több alkalommal támogatott Gyermekétkeztetési Alapot választotta, a szervezet részére közel 5 millió forintot adományoztak, és újabb 5 millió forinttal támogatták a Magyar Sürgősségi Ellátásért és Mentésért Alapítványt. A vállalat számos hazai kórházzal ápol partnerséget, az ott dolgozók mindennapi munkájának megsegítéséhez összesen 1 millió forint értékben olyan tárgyi felajánlásokkal járult hozzá, mint érintésmentes lázmérők, fertőtlenítőszerek, maszkok és kesztyűk.

Posted on


Tájékoztatás a Robinson-Tours Utazási Iroda ügyfelei számára

rsz_hand_document

Budapest Főváros Kormányhivatala a Robinson-Tours Utazási Irodát az utazási vállalkozók hatósági nyilvántartásból törölte és az irodát az utazásszervezői tevékenységtől eltiltotta.
A döntés azt is kimondja, hogy a Robinson-Tours Utazási Iroda tulajdonosai és vezető állású munkavállalói
öt évig nem tölthetnek be vezető állást más utazási irodánál.

A Kormányhivatal döntése alapján a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe
megkezdte a Robinson-Tours Utazási Iroda fizetésképtelensége miatt károsult ügyfelek kártalanítását.

  • 2020. július 6. napjáig az utazási iroda fizetésképtelensége miatt elmaradt utazásokra befizetett előlegek és részvételi díjak 55 százalékát már kifizettük az utazási iroda helyett.
  • A még meg nem térített kárigények elbírálása jelenleg is zajlik, a szükséges hiánypótlásokról az érintett károsultakat folyamatosan tájékoztatjuk.
  • Folyamatosan egyeztetünk továbbá a hatóságokkal az utazási szerződésekkel kapcsolatban, amelyeket az utazók az iroda fizetésképtelenségét megelőzően már lemondtak vagy amelyeket más okból a jogszabály alapján ezidáig nem tudtunk megtéríteni.

A bíróság elrendelte a Robinson-Tours Kft. felszámolását, és felszámolóként az ECONO-GROUP Pénzügyi és Gazdasági Szakértő Kft.-t rendelte ki. Ettől az időponttól a cég vagyonával kapcsolatos jognyilatkozatot csak a felszámoló tehet. Ezért javasoljuk minden érintettnek, hogy ne adjanak hitelt a közösségi médiában vagy más helyen felbukkanó híreszteléseknek és véleményeknek, amelyekről nem állapítható meg, hogy kitől származnak, vagy kinek a megbízásából készültek. Célszerű a Robinson-Tours Utazási Iroda kifizetetlen adósságai ügyében közvetlenül vagy a felszámolóhoz vagy a biztosítóhoz fordulni.

Posted on